Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • Falls Church
Beneficios:
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Sobre nosotros
RTEC presta servicio al norte de Virginia desde 1996, centrado en el cuidado práctico y científico de los árboles y en relaciones a largo plazo con los clientes. Nos enorgullece hacer las cosas bien: proteger propiedades, mejorar los jardines y formar un equipo que está presente, cumple y sigue mejorando.
Gestionamos una operación ágil y responsable donde los miembros sólidos del equipo asumen la responsabilidad de su rol, se comunican con claridad y contribuyen a una experiencia profesional y coherente para el cliente.
La oportunidad
Este es un puesto de cara al cliente centrado en la comunicación, la coordinación y el seguimiento.
Como Representante de Atención al Cliente (CSR), eres responsable de gestionar la experiencia del cliente tras la venta, asegurando que la comunicación sea clara, que las expectativas estén definidas y que los trabajos avancen sin problemas desde la programación hasta la finalización y la facturación.
Este no es un puesto de centro de llamadas. Eres una pieza clave en las operaciones, trabajando estrechamente con los Arboristas de Ventas, el Despachador y Producción para asegurarte de que los clientes estén informados, los trabajos se documenten correctamente y que la facturación se realice sin retrasos.
En este puesto, tú deberás:
Comunicación y experiencia propia con el cliente
- Servir como principal punto de contacto para los clientes tras la venta
- Responde rápidamente a llamadas y correos electrónicos con una comunicación clara y profesional
- Mantener informados a los clientes sobre la programación, los retrasos y las actualizaciones del servicio
- Envía las preguntas técnicas al miembro del equipo correspondiente
Apoyo en la programación y preparación laboral
- Coordina con el despachador para alinear la disponibilidad del cliente y las ventanas de servicio
- Confirma los detalles de acceso, las notas de la propiedad y las expectativas antes de que comiencen los trabajos
- Documenta toda la información relevante de clientes y propiedades en CRM
Asegurar la precisión del trabajo y el seguimiento de la finalización
- Supervisa el estado de la obra y confirma que los detalles de finalización están correctamente documentados
- Revisa fotos, notas e información requerida antes de que los puestos pasen a facturación
- Falta información de bandera o no clara para corrección
Soporte para la facturación y el seguimiento del cliente
- Ayuda en la emisión de facturas y en la respuesta a preguntas básicas sobre facturación
- Hacer seguimiento de los saldos pendientes y apoyar los esfuerzos de cobro
- Ayuda a mantener registros precisos de clientes y perfiles de facturación
Contribuir a la retención de clientes
- Apoyar el seguimiento, renovaciones y comunicación continua del servicio
- Ayuda a generar opiniones y recomendaciones de clientes satisfechos
- Identificar y escalar las preocupaciones del cliente con antelación
De qué eres responsable
- Mantener una experiencia profesional y coherente para el cliente, desde la programación hasta la facturación
- Comunicación clara y oportuna con clientes, Ventas y Operaciones
- Documentación precisa en CRM, incluyendo notas, detalles de programación y registros de puestos
- Asegurarse de que los trabajos estén completamente documentados y listos antes de facturar
- Apoyo a la facturación y cobros puntuales y precisos
- Ayudar a mantener la retención de clientes mediante seguimiento y comunicación
- Identificar y escalar los problemas con antelación para evitar avería en el servicio
Ofrecemos
- Salario por hora competitivo basado en la experiencia
- Médico, Dental y de Visión
- PTO y 6 festivos pagados
- IRA simple (después del periodo de elegibilidad)
- Formación y desarrollo continuos
Quién eres
- Organizado y detallista: llevas el control de múltiples trabajos, clientes y tareas sin que se escape nada
- Comunicador sólido: eres claro, profesional y responde tanto con clientes como con equipos internos
- Proactivo: no esperas a que los problemas escalen; Identificas y abordas los problemas desde el principio
- Cómodo con los sistemas: puedes navegar por herramientas CRM, plataformas de programación y flujos de trabajo administrativos
- Fiable y constante: cumples con los compromisos y mantienes el avance
- Orientado al equipo: trabajas bien con diferentes departamentos para apoyar las operaciones generales
- Capaz de priorizar y adaptarse a medida que cambian los horarios y prioridades
Antecedentes y requisitos
- 1-3 años de experiencia en atención al cliente, soporte administrativo o en un rol de coordinación
- Experiencia con sistemas CRM
- Sólidas habilidades organizativas y de comunicación
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado
- Habilidades profesionales de comunicación telefónica y por correo electrónico
Compensación: 20,00 $ - 25,00 $ la hora
Únase a RTEC y convierta su pasión por el medio ambiente en acción
En RTEC, estamos orgullosos de:
- Nuestro compromiso con la buena cultura de empresa
- Nuestro enfoque basado en la ciencia para la sanidad vegetal
- La calidad de nuestro trabajo premiado
- Nuestra creciente clientela
- Nuestro impecable historial de seguridad
Valores fundamentales de RTEC
Haz lo correcto, siempre
Abrazamos la honestidad, incluso en momentos difíciles, para honrar nuestros compromisos y siempre hacer lo correcto, no lo que es fácil.
Haz que suceda
Somos dueños de cada proyecto de principio a fin, alcanzando objetivos con enfoque y determinación para crear un impacto real.
Siempre mejorando, siempre creciendo
En RTEC, siempre estamos desarrollándonos, personal y profesionalmente, aprendiendo nuevas habilidades, invirtiendo en la última tecnología y brindando una mayor calidad, cada vez.
Ganar juntos
Defendemos al equipo por encima de todo, fomentando el éxito empoderándonos mutuamente. A través de una colaboración fluida y un impulso colectivo para conquistar desafíos, convertimos los obstáculos en triunfos, ganando juntos como una fuerza a tener en cuenta.
Comunicarse con propósito
Hablamos con claridad y escuchamos con intención, entre nosotros y con nuestros clientes. Ya sea en el campo o en la oficina, una comunicación sólida genera confianza, evita pasos en falso y nos mantiene alineados, porque entendernos es la forma en que avanzamos juntos.
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Beneficios de jubilación
Seguro de enfermedad
Vacaciones y tiempo libre
Oportunidades de avance dentro de la organización
Reconocimiento y recompensas por un desempeño excepcional
Oportunidades de capacitación y promoción profesional